Les normes CMMI et notamment ITIL ont été élaborées aux USA pour permettre de pallier à la constatation que 90% des projets importants mis en route ces dernières années échouaient par dépassement de budget, de délais ou même d’efficacité par rapport au périmètre projet prévu.
Mais c’est ne pas comprendre que les normes, en général, ne sont que des références qu’à ce que la langue anglo-saxonne appelle ” best practices ” les bonnes pratiques. C’est des compilations empiriques de ce qui a pu donné du succès sans pour autant se référer à une véritable théorie ou méthodologie. Il est vrai que le monde anglo-saxon a toujours été axé sur les méthodes empiriques et que l’idéologie latine a toujours été axé sur un excès de théories plus ou moins fumeuses. Le problème n’est pas de faire le procès de l’une ou l’autre démarche mais d’essayer d’être vigilant et lucide.
Le vrai problème aujourd’hui est que des “castes” économiques s’approprient ces pseudo normes, qui n’étaient que des tentatives de méthodologies pour en faire de juteux produits à imposer par des brevets et des monopoles au reste de ceux qui sont prêts à payer pour être reconnus aux yeux de tous comme étant les meilleurs. “Vanitas vanitatum et omnia vanitas” ont toujours dits les évangiles : l’Homme n’est que vanité !…
Cela vous paraîtra peut-être prétentieux de ma part mais j’estime, à la suite de René Descartes (1596-1650), que le bon sens est la chose du monde la mieux partagée ! … C’est peut-être là un reste d’idéalisme dans un univers corporatiste et conformiste ?
Toutes les théories universitaires des 20 dernières années en la matière, stipulent que c’est par l’analyse des besoins réels du client et notamment, de ses processus stratégiques que l’on peut effectivement déterminer l’outil qui est le plus approprié aux processus de l’organisation et que peut-on voir aujourd’hui ?
On conseille aux PME, les plus minuscules, de s’équiper d’outils de type ORACLE ou SAP. Un peu d’historique est peut-être nécessaire pour comprendre…
À l’origine, des outils tels que SAP, très performants, ont été surtout développés pour des structures gigantesques telle que l’industrie automobile en Allemagne. Ce type d’outil est effectivement efficace pour des congloméras de ce type et les coûts en résultant sont à l’image de ce type de système. Le problème est que ce type de système d’information est limité et, qu’en un demi-siècle, on en a fait le tour. Le résultat est qu’il faut donc adapter l’outil à des structures plus petites si on veux continuer à les vendre.
Le résultat a été qu’on a utilisé des poids lourds là, où des 2CV suffisaient, sauf que le prix n’est pas le même !
Je pense honnêtement qu’il est tant qu’une véritable réflexion puisse se faire afin d’arrêter le gaspillage et la sauvegarde des PME qui constituent près du 80% du tissu économique d’un pays comme la Suisse.
Si vous souhaitez continuer cette conversation, c’est avec plaisir que j’accueillerai vos idées sur la question pour faire avancer la réflexion … J’attends vos commentaires !
